Questions fréquentes

Les commandes sont expédiées sous 2 jours ouvrés – souvent le jour même si elles sont passées avant 13h. Le délai de livraison habituel est donc de 3 à 5 jours ouvrés.

Veuillez noter que les délais de traitement et de livraison peuvent être plus longs pendant les vacances, autour des jours fériés, lors du Black Week, ainsi qu’après les week-ends quand le volume de commandes est plus élevé.

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les 5 jours ouvrés suivant l’expédition, merci de nous contacter. Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant ici.

Vous pouvez vérifier l’état de votre commande en vous connectant ici.

Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Si votre commande est livrée en point de retrait, vous recevrez une notification par e-mail et/ou SMS lorsqu’elle sera prête à être récupérée.

Nous offrons une option de livraison gratuite pour toute commande supérieure à 34,49 €.

Vous pouvez toujours consulter les tarifs et options de livraison à jour ici.

Vous pouvez annuler une commande uniquement si elle n’a pas encore été traitée. Vous pouvez vérifier son statut ici.

Nous préparons généralement les commandes le jour même. Si vous souhaitez annuler, merci de nous contacter au plus vite. Appelez-nous au +45 64 47 17 96 (nous parlons anglais) et ayez votre numéro de commande à portée de main afin que nous puissions vous aider rapidement.

En dehors de nos horaires téléphoniques, vous pouvez nous envoyer un e-mail en précisant clairement dans l’objet que vous souhaitez annuler votre commande.

Si l’annulation est possible, vous recevrez une confirmation par e-mail. Si elle n’est plus possible, vous pourrez exercer votre droit de rétractation et retourner les articles une fois le colis livré. Contactez-nous pour obtenir de l’aide concernant un retour.

Oui, nous acceptons les retours illimités sur les articles non ouverts, et les retours sont gratuits. Vous aurez besoin d’une étiquette de retour, il est donc important de nous contacter avant de renvoyer votre colis.

Dès réception de votre retour, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Veuillez noter que le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours.

Vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation simplement en ne récupérant pas votre colis en point relais, sauf accord préalable avec nous. Si le colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été retiré, les frais de retour de 6,99 € seront à votre charge.

Contactez-nous donc toujours directement si vous souhaitez exercer votre droit de retour, et n’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande.

Merci de nous contacter immédiatement afin que nous puissions trouver une solution. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande pour que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.

La plupart des commandes sont livrées sous 3 à 5 jours ouvrés, mais il peut y avoir quelques jours supplémentaires en période de forte activité (jours fériés, vacances, Black Week, etc.). Des retards liés au transporteur peuvent également survenir – par exemple, après le Black Friday/Black Week, prévoyez 1 à 2 jours de plus pour la livraison.

Vous pouvez consulter l’état de votre commande en vous connectant ici. Un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail dès que votre colis aura quitté notre entrepôt.

Si vous n’avez pas reçu votre commande 5 jours ouvrés après l’expédition, merci de nous contacter afin que nous puissions enquêter.

Pour tout autre problème de livraison, n’hésitez pas à nous écrire. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande.

Si votre colis est livré en point relais et que vous ne le retirez pas dans le délai fixé par le transporteur, il nous sera retourné. Sauf accord contraire, nous vousr embourserons une fois le colis réceptionné dans notre entrepôt.

Veuillez noter que le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Cependant, un montant de 6,99 € sera déduit afin de couvrir les frais de retour.

Si vous souhaitez vous rétracter, vous pouvez exercer votre droit de retour. Les retours d’articles non ouverts sont gratuits, mais vous devez d’abord nous contacter afin de recevoir une étiquette de retour spéciale par e-mail.

Vous ne pouvez donc pas utiliser l’option de retour gratuit simplement en ne retirant pas votre colis au point relais. Contactez-nous toujours avant de retourner un article – et n’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande.

La plupart de nos produits sont 100 % véganes et fabriqués à partir d’ingrédients naturels.

Cependant, certains contiennent des ingrédients comme la lanoline ou la cire d’abeille et ne sont donc pas totalement véganes.

Non. Tous nos produits sont 100 % exempts de parabènes et d’autres substances reconnues comme perturbateurs endocriniens.

Oui, tous nos produits sont testés dermatologiquement et évalués comme respectueux de la peau. Ils conviennent à tous les types de peau. Vous pouvez en savoir plus sur le test dermatologique ici.

La quasi-totalité de nos produits est approuvée pour les femmes enceintes et allaitantes. Toutefois, si vous avez un doute, nous vous conseillons toujours de consulter votre médecin ou votre sage-femme.

Les femmes enceintes doivent cependant éviter nos produits contenant de l’acide salicylique. Contactez-nous si vous souhaitez vérifier si un produit en particulier en contient.

Nos produits sont conçus pour les humains, nous ne recommandons donc pas leur utilisation sur les animaux.

Non. Aucun de nos produits n’est testé sur les animaux. Les tests cosmétiques sur les animaux sont interdits dans l’UE – et bien sûr, nous respectons cette réglementation.

Vous pouvez acheter nos produits sur notre site web, sur Amazon, ainsi que chez divers autres revendeurs en ligne.

Si vous commandez directement sur notre boutique en ligne ou sur notre boutique officielle Amazon, vous bénéficiez de notre garantie satisfaction.

Un seul code de réduction peut être utilisé par commande, et les codes ne peuvent pas être cumulés. La valeur totale du code doit être utilisée en une seule commande – aucun solde restant ne pourra être remboursé ou crédité.

Un code de réduction ne peut être utilisé qu’une seule fois. Comme il est personnel, il ne doit ni être partagé ni revendu.

La durée de validité peut varier. Si un code de réduction comporte une date d’expiration, celle-ci sera indiquée au moment de son émission.

Saisissez votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet dans votre panier. Si vous commandez depuis un téléphone ou une tablette, le champ apparaît en appuyant sur Résumé de la commande avant de passer au choix de la livraison et du paiement.

Il peut exister des conditions particulières pour utiliser un code de réduction, comme un montant minimum d’achat. Si le code ne s’active pas, c’est probablement parce que les conditions ne sont pas remplies.

Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser votre code, contactez-nous. Joindre une capture d’écran du message d’erreur dans votre panier nous permettra de vous aider plus rapidement et plus facilement.

Un code de réduction ne peut être utilisé qu’une seule fois par client.

Dans certains cas, d’autres conditions ou restrictions peuvent s’appliquer. Elles sont précisées lors de l’émission du code. Certains codes exigent, par exemple, un montant d’achat minimum pour être valides.

La plupart des produits de la boutique peuvent être achetés avec un code de réduction. Toutefois, cela ne s’applique pas aux articles déjà en promotion ou soldés. Si un code est utilisé sur un panier contenant des produits remisés, la réduction sera automatiquement annulée et le prix plein s’appliquera.

Les codes de réduction ne peuvent pas être échangés contre de l’argent. Ils sont personnels et ne doivent ni être partagés ni revendus. Toute cession ou revente est strictement interdite.

Les cartes cadeau de la boutique en ligne sont valables 3 ans à compter de la date d’achat. La date d’expiration est indiquée clairement sur la carte.

Saisissez le code de votre carte cadeau dans le champ Code de réduction ou carte-cadeau de votre panier.

Si vous commandez depuis un téléphone ou une tablette, ce champ apparaît en cliquant sur Résumé de la commande avant de passer au choix de la livraison et du paiement.

Si le montant de la carte cadeau ne couvre pas la totalité de votre commande, le solde restant vous sera demandé lors du paiement.

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Non. Une carte cadeau peut être utilisée plusieurs fois si vous ne dépensez pas la totalité du montant lors d’un achat.

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Oui. Que vous achetiez sur notre boutique en ligne ou dans notre boutique officielle Amazon, nous offrons une garantie 100 % satisfaction sur tous nos produits.

Si, dans les 100 jours suivant votre achat, vous n’êtes pas satisfait des résultats, vous pouvez être intégralement remboursé.

Pour en bénéficier, remplissez simplement le formulaire de réclamation disponible sur cette page. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez. Nous reviendrons vers vous au plus vite pour vous guider dans la suite de la procédure.

Notre garantie satisfaction s’applique uniquement aux commandes passées directement sur notre boutique en ligne. Nous ne pouvons pas rembourser un achat effectué auprès d’autres boutiques en ligne ou de revendeurs physiques.

Cependant, nous serions ravis d’avoir votre retour sur nos produits. Si vous n’êtes pas satisfait, merci de remplir le formulaire disponible sur cette page. Indiquez où et quand vous avez acheté le produit, ainsi que la raison de votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dès que votre demande aura été traitée.

Si vous avez acheté vos produits sur notre boutique en ligne, vous pouvez bénéficier de notre garantie satisfaction. Si, dans les 100 jours, les produits ne répondent pas à vos attentes, vous serez remboursé.

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